Terugbetalingsbeleid

We hanteren een reclamatiebeleid van 5 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 5 dagen de tijd hebt om het artikel te onderzoeken op gebreken. Daarbij dient onderzocht te worden of de kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde in overeenstemming is met de bestelling en voldoet aan de specificaties. Bij aanwezigheid van een gebrek dien je ons terstond, doch binnen 5 dagen, schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte te brengen.

Om in aanmerking te komen voor reclamatie en/of een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met alle toebehoren, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

 

Om een reclamatie en/of retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sleutelkluis.com. Let op: retouren pas versturen na onze bevestiging en instructies!  

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@sleutelkluis.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd. Dit zijn met name artikelen die op maat zijn gemaakt of in afwijkende kleur zijn geleverd. Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Geen wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Wij leveren uitsluitend aan bedrijven. Er geldt geen wettelijke bedenktermijn voor consumenten. 

 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via bankoverschrijving. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@sleutelkluis.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.